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CRM软件如何帮助您提高客户留存率

2020-05-15

CRM软件是客户关系管理的有效工具,客户管理关键在于如何用“关系”提高客户留存率,实现重复购买,为企业提供源源不断的现金流,如果您还没有找到答案,不如看看这里,如何用CRM软件实现客户的有效维护。

CRM客户关系管理

1、预防客户流失。客户关系管理的作用是防止客户流失。您与客户的关系程度是能否保留客户的关键因素,客户在离开之前会有一些明显的信号,例如客户频繁出现负面反馈,客户对产品或服务使用频率下降等等,如果您使用CRM软件,就能够做到提前预警。而不是在客户流失时手足无措。在CRM软件的仪表盘中,能够以时间维度显示未跟进的客户数量,例如超过3个月未联系的客户和超过6个月未联系的客户各有多少,点击数量查看具体的客户信息,您可以跟进这些客户,找出他们没有再购买产品或请求服务的原因,并制定策略防止这些客户流失。

2、为客户设定特价和产品组合。您越了解客户,就越能为客户量身定制销售方案。使用CRM软件,您可以查看客户的跟进记录,购买记录,往来文件等,分析哪些内容是影响客户购买决策的关键因素,在跟进客户商机时,建立产品组合,对单个产品或者订单整体提供特别服务或折扣,将购买意向转化为实际购买。

3、回馈您的价值客户。向价值客户赠送礼物有助于维护销售关系,或者将客户关系提升为伙伴关系,进一步提高他们的忠诚度。在CRM软件中,您可以对提供大部分利润的客户标星关注,在与他们沟通中,将他们的喜好,近况录入系统,遇到合适的机会,赠送一些很特别的礼物。

4、合理安排工作时间。在CRM软件中设置下次跟进时间有助于帮助您的后续工作安排。在约定的时间当天,CRM软件将提醒您参加客户活动,不错过任何一个可能的销售机会。另外,CRM软件将提供销售自动化服务,通过自动提醒加快销售推进进度,让客户的购买体验更优秀。

在CRM软件的帮助下,您可以管理客户信息,预防客户流失,提供个性化产品组合,回馈价值客户,合理安排工作时间,提高客户满意度,从而增加客户留存率,提升企业利润。