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悟空CRM销售学堂:客户沟通是客户关系管理的重要方式

2020-05-12

客户沟通是客户关系管理的重要方式,企业与客户通过建立信息交流平台,来劲企业和客户的距离,加深彼此感情,从而建立良好的合作伙伴关系。沟通可以实现企业与客户之间的良好互动,达到双赢的结果。企业如果不能进行有效沟通,任何伟大的构想都将失去意义。企业如果能进行积极有效的客户沟通,有助于拉近企业与客户的距离,巩固、提升和发展客户关系。

企业与客户之间的沟通通常包括两个方面。一方面是企业与客户的沟通,是企业积极保持与客户的联系,通过人员沟通和非人员沟通的形式,把企业的产品或服务的信息及时传递给客户,使客户了解并且认同企业及其产品或服务。另一方面,是客户与企业的沟通,企业要为客户提供各种渠道,并保持渠道畅通,使客户可以随时随地与企业进行沟通,包括客户向企业提出的意见、建议和投诉。

在线CRM客户关系管理

综合来看,客户沟通可以是以下几个方面:

1、信息沟通:就是把产品或服务的信息传达给客户,也包括客户将其需求或要求的信息反映给企业。

2、情感沟通:主要是指企业主动采取相关措施,加强与客户的情感交流,加深客户对企业的感情依恋所采取的行动。

3、理念沟通:主要是指企业把其宗旨、理念介绍给客户,并使客户认同和接受所采取的行动。

4、意见沟通:企业主动向客户征求意见,或者客户主动将对企业的意见反映给企业的行动。

5、政策沟通:企业把有关的政策向客户传达、宣传所采取的行动。

企业与客户之间的沟通应该是双向的,既要使客户了解企业,也要使企业了解客户,这样,企业与客户之间才能增进彼此的了解和交流,才能够消除隔阂、化解误会、荣辱与共、利益相连。


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